Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.  🚀

Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎 

Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Líder de Experiencia al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:

• Diseñar la estrategia de servicio al cliente.
• Gestión de base de conocimiento y mejora continua de los procesos front y back office
• Liderazgo del equipo de analistas y auxiliares (equipo regional)
• Definición y gestión de KPIs de procesos front y back office
• Atención de casos críticos
• Implementar soluciones que impacten escalabilidad de la atención y mejoren niveles de satisfacción de los clientes.

Educación

• Pregrado completo
  

Experiencia (excluyente y deseable):

Excluyente: 

• Al menos 3 años liderando equipos de Experiencia del cliente o áreas afines.

• Conocimiento en indicadores de Experiencia del Cliente, indicadores de productividad, calidad financieros, back office.
• Experiencia en Call center
• Conocimiento en excel intermedio o experto

Deseable:

• Idioma Portugues (no es obligatorio)
• Conocimiento en plataformas de análisis de datos

Otros requisitos 

Lo que ofrecemos:

Beneficios Colombia

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
• Mi moto mi sueño
• Disfrute de vacaciones por días
• Horarios flexibles
  

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!