Controller Analyst
Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. 🚀
Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎
Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Controller Analyst para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:
- Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial)
- Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados.
- Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua.
- Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores.
- Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes.
- Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados.
- Generar y presentar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
- Asegurar que la información sea trazable, confiable y accionable.
Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:
- Dominio de herramientas de gestión Freshdesk y Wolkvox.
- Conocimiento intermedio/avanzado en Excel, Google Sheets o herramientas de visualización de datos.
- Alta capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
- Capacidad de comunicación clara y efectiva.
- Orientación al detalle y sentido de urgencia.
- Capacidad de liderazgo
Educación
- Bachiller, técnico o tecnólogo en areas de sac, administración entre otros
Experiencia (excluyente y deseable):
- Experiencia en gestión de controller en campañas de contact center y gestión de indicadores operativos como ASA, TMO, nivel de servicio y atención.
Otros requisitos
Lo que ofrecemos:
Beneficios Colombia
- Beneficio de lentes
- Fondo de empleados
- Licencia por matrimonio
- Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
- Mi moto mi sueño
- Disfrute de vacaciones por días
- Horarios flexibles
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.
Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!
- Departamento
- Operaciones
- Puesto
- Operations Analyst
- Ubicaciones
- Itagüí
Acerca de Galgo
Galgo es la plataforma digital que transforma la manera en que los latinoamericanos acceden a su vehículo nuevo. Ofrecemos una experiencia 100% online, ágil y transparente, con soluciones de financiamiento flexibles que se adaptan a cada persona.
En estos 7 años hemos construido confianza y comunidad: más de 60 mil créditos otorgados y más de 24 mil vehículos entregados en Chile, México y Colombia.
Nuestro propósito es claro: seguir creciendo para generar impacto social y económico, ayudando a miles de personas a alcanzar sus metas, mejorar su movilidad y transformar su calidad de vida.
¿Ya trabajas en Galgo?
Ayúdanos a encontrar a tu próximo compañero/a.