Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.  🚀

Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎 

Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Analista de calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:

• Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en su gestión. 
• Revisar conversaciones escritas y transcripciones, sacando conclusiones y generando acciones correctivas o de refuerzo. 
• Realizar retroalimentaciones individuales a los asesores, interviniendo directamente para corregir y mejorar su desempeño. 
• Analizar y dar seguimiento al NPS (Net Promoter Score) de cada ejecutivo, proponiendo planes de acción basados en los resultados. 
• Trabajar coordinadamente con los líderes de ventas para alinear los estándares de calidad con los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

• Conocimiento en evaluación de calidad de llamadas y técnicas de retroalimentación efectiva. 
• Habilidad para analizar datos de satisfacción del cliente (NPS) y proponer mejoras basadas en resultados. 
• Capacidad de trabajar de manera colaborativa con equipos de ventas y supervisión.
• Orientación al detalle, habilidades analíticas y enfoque en la mejora continua.

Experiencia deseable: 

Experiencia en Contact Center o en entornos de servicio al cliente (1 año).

Beneficios Colombia

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
• Mi moto mi sueño
• Disfrute de vacaciones por días
• Horarios flexibles
  

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.